Triada Solutions

A menudo las “operaciones” y los “proyectos” se visualizan como asuntos separados. Sin embargo, esta percepción está cambiando. La diferencia no resulta importante para aquellas empresas que manejan proyectos de servicios y de outsourcing, ya que las actividades de estos proyectos también incluyen las operaciones.

Por otra parte, una vez que la ejecución de los proyectos finaliza y el producto o servicio implantado entra en completo funcionamiento, uno o varios procesos de la empresa son afectados y, en este caso, la dirección y control eficaz de dichos procesos resulta muy importante para lograr el valor máximo que el proyecto es capaz de generar a la empresa. Mediante la selección de estrategias y técnicas apropiadas, los gerentes de operaciones pueden diseñar y operar procesos que proporcionen a la empresa una ventaja competitiva sustentable.

 
La operación de los servicios es una fase crítica del ciclo de vida de la gestión de servicios de TI. Procesos bien planificados e implementados no tendrán sentido si las operaciones del día a día de estos procesos no son adecuadamente dirigidas, controladas y gestionadas. Tampoco será posible efectuar mejoras al servicio si las actividades cotidianas para monitorear el rendimiento, evaluar los indicadores y recopilar datos, no se llevan a cabo sistemáticamente durante la operación de los servicios.

En este contexto, TRIADA SOLUTIONS aporta a sus clientes procesos y herramientas de apoyo para permitirles tener una visión general de la operación de los servicios, entregar efectiva y eficientemente el servicio y detectar cualquier amenaza o falla de la calidad del servicio.

Como los servicios pueden ser proporcionados en forma parcial o completa por uno o más proveedores externos, TRIADA SOLUTIONS extiende la visión de la operación de los servicios para el servicio final hasta abarcar los aspectos externos de la provisión del servicio y cuando sea necesario los procesos compartidos y de interfaces.

Para la gestión de las operaciones del servicio y su mejoramiento continuo, TRIADA SOLUTIONS aplica las mejores prácticas de ITIL (IT Infrastructure Library), proporcionando los siguientes beneficios:

• Aumento de la satisfacción de los clientes y usuarios de los servicios de TI
• Mejoramiento de la disponibilidad del servicio, lo cual ocasiona un aumento en los ingresos y rentabilidad del negocio
• Ahorro financiero al reducir el doble trabajo, la pérdida de tiempo y al mejorar la gestión y uso de los recursos
• Mejora del “time to market”  de los nuevos productos y servicios
• Mejora en la toma de decisiones y optimización de los riegos

Otro aspecto importante en las operaciones es el cumplimiento de normativas y regulaciones, las cuales son una obligación muy costosa para la mayoría de las organizaciones.

El número y la diversidad de medidas distintas que se deben poner en marcha en toda la empresa para el cumplimiento de normativas y la frecuencia con la que dichas medidas tienen que ser modificadas como resultado de un cambio de regulación o cambio técnico, hace esencial gestionarlas de forma inteligente

TRIADA SOLUTIONS ayuda a sus clientes a tener una única visión general de todos los riesgos y controles de la empresa, desde el punto de vista de las obligaciones legales y los requerimientos corporativos. Esto incluye el manejo centralizado de todos los riesgos y controles asociados claramente a sus correspondientes normativas legales, gestionando y monitorizando eficazmente el cumplimiento de las normativas de la empresa.

Para realizar la optimización del control regulatorio que relaciona los controles con los procesos internos, políticas, procedimientos, acuerdos de niveles de servicio y normativas externas a los que dan soporte, TRIADA SOLUTIONS aplica estándares de la industria como COSO, CobiT®, ISO 17799:2005 y NIST.

TRIADA SOLUTIONS ayuda a sus clientes a responder a los retos de la gestión del cumplimiento de las normativas, propiciando una información completa y bien estructurada de todos los riesgos y controles de la empresa. Esta visión general proporciona los siguientes beneficios:

• Realizar una gestión correctiva de proyectos para hacer el seguimiento y garantizar que se toman las medidas necesarias para alcanzar el nivel de cumplimiento solicitado
• Mejora significativamente la toma de decisiones, además de simplificar el impacto de los riesgos en el análisis de las relaciones con socios, proveedores y clientes
• Aumentar las probabilidades de supervivencia de la empresa en el largo plazo. Si el producto o servicio que entrega la empresa a sus clientes se ve afectado por un evento que deteriora dicho producto o servicio, inclusive la supervivencia de la empresa puede verse afectada

Servicios de Gestión de Operaciones

• Evaluación Captura de Beneficios
• Gestión de Servicios de TI
• Gestión de Servicios Externos (Outsourcing)
• Gestión de Mantenciones, Reparaciones y Revisiones
• Administración de Proveedores
• Gobierno de TI (IT Governance)
• Cumplimiento de Leyes/Normas de la Empresa y Gestión de Vulnerabilidades
• Administración Financiera de Servicios

Si desea contar con más información respecto de cómo TRIADA SOLUTIONS puede ayudarle a gestionar las operaciones de su organización no dude en tomar contacto con nosotros.